Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър следпродажбено обслужване в автомобилната индустрия
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър следпродажбено обслужване в автомобилната индустрия, който да поеме ръководството и координацията на всички дейности, свързани със следпродажбеното обслужване на клиенти. Основната цел на тази позиция е да гарантира висок стандарт на обслужване, максимална удовлетвореност на клиентите и ефективно управление на процесите по сервизиране, гаранционни ремонти и доставки на резервни части. Мениджърът ще работи в тясно сътрудничество с отделите по продажби, сервиз и логистика, за да осигури безпроблемно протичане на всички следпродажбени процеси. Задълженията включват анализ на обратната връзка от клиенти, разработване и внедряване на стратегии за подобряване на обслужването, обучение и развитие на екипа, както и управление на бюджета и ресурсите на отдела. Кандидатът трябва да притежава отлични комуникационни и организационни умения, да има опит в автомобилната индустрия и да разбира спецификата на следпродажбеното обслужване. Важно е да бъде ориентиран към резултати, да умее да решава проблеми и да работи ефективно под напрежение. Мениджърът ще отговаря за изграждането на дългосрочни отношения с клиентите, за проследяване на изпълнението на гаранционните ангажименти и за оптимизиране на процесите с цел повишаване на ефективността и намаляване на разходите. Ако сте мотивиран професионалист с желание за развитие в динамична среда и искате да допринесете за успеха на водеща компания в автомобилната индустрия, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на екипа по следпродажбено обслужване
- Координация на сервизни дейности и гаранционни ремонти
- Анализ и подобряване на клиентското обслужване
- Проследяване на обратната връзка от клиенти
- Разработване на стратегии за повишаване на удовлетвореността
- Обучение и развитие на персонала
- Управление на бюджета и ресурсите на отдела
- Изграждане на дългосрочни отношения с клиенти
- Оптимизиране на процесите по доставка на резервни части
- Сътрудничество с други отдели за постигане на общи цели
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование, за предпочитане в техническа или икономическа област
- Минимум 3 години опит на подобна позиция в автомобилната индустрия
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Умения за управление на екип и разрешаване на конфликти
- Добро владеене на английски език
- Компютърна грамотност и опит с ERP системи
- Ориентация към клиента и резултатите
- Способност за работа под напрежение
- Аналитично мислене и умения за вземане на решения
- Шофьорска книжка категория B
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в следпродажбеното обслужване?
- Как бихте подобрили удовлетвореността на клиентите?
- Какви стратегии използвате за управление на екип?
- Как реагирате при възникване на конфликт с клиент?
- Какви са вашите познания за автомобилната индустрия?
- Какви софтуерни системи сте използвали досега?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви са вашите очаквания за развитие на тази позиция?
- Как бихте оптимизирали процесите по доставка на резервни части?
- Какви са вашите силни страни като мениджър?
